📦 Política de Entregas & Devoluções – VTcell

Processamento das Encomendas

As encomendas realizadas no website www.vtcell.pt são processadas em duas etapas distintas:

1ª Etapa – Preparação

Após a confirmação do pagamento, a encomenda entra em fase de processamento logístico, que inclui:

  • Recolha dos produtos em armazém;
  • Conferência dos itens encomendados;
  • Embalagem adequada e segura;
  • Entrega da encomenda à transportadora.

2ª Etapa – Expedição e Entrega

Após a preparação, a encomenda é entregue à transportadora, iniciando-se o processo de distribuição até ao destinatário.

Prazos estimados de distribuição até ao destinatário:
  • Portugal: 24 a 48 horas úteis.

⚠️ O prazo total habitual de todo o processo (preparação + entrega) é de 1 a 5 dias úteis, correspondendo a uma estimativa não vinculativa, podendo sofrer alterações por fatores logísticos, operacionais ou de transporte.

🔒 Prazo Legal Máximo de Entrega

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o prazo máximo legal para entrega de encomendas realizadas à distância é de 30 dias corridos, salvo acordo expresso em contrário.
Os prazos indicados acima correspondem a estimativas habituais, não constituindo um compromisso contratual fixo.

Custos de Envio

  • Portugal (continental e ilhas): 3,99 €

A VTcell oferece envio gratuito para encomendas de valor igual ou superior a 99 €.

Situações de devolução por entrega não concluída

Caso a encomenda seja devolvida à VTcell por:

  • Morada incorreta ou incompleta;
  • Ausência do destinatário;

O reenvio será efetuado mediante pagamento dos novos custos de envio.
Caso o cliente opte por não proceder ao reenvio, será efetuado o reembolso do valor dos produtos, deduzindo os custos de envio inicialmente suportados.

Responsabilidade pela Entrega

A VTcell compromete-se a expedir as encomendas dentro dos prazos indicados.
Após a entrega da encomenda à transportadora, a distribuição passa a ser realizada pela mesma.

A VTcell poderá apoiar o cliente no contacto com a transportadora, sem assumir responsabilidade pelos prazos de distribuição desta.

O cliente compromete-se a:

  • Acompanhar o rastreio disponibilizado;
  • Assegurar a receção da encomenda;
  • Reportar eventuais danos visíveis no prazo máximo de 48 horas após a entrega.

Faturação

As faturas e documentos fiscais são enviados por e-mail após a conclusão da encomenda.

Trocas e Devoluções – Direito de Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias corridos após a receção da encomenda para resolver o contrato, sem necessidade de indicar motivo.

Condições para devolução:

Produto em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios e selos de garantia intactos.

Isso inclui produtos que nunca foram abertos na embalagem original ou que nunca foram usados.

Custos e prazos:

  • Os custos de devolução são suportados pelo cliente.
  • Recomenda-se o envio por correio registado.
  • O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação dos produtos devolvidos.

Loja Online e Loja Física

A loja online da VTcell opera com stock e condições comerciais independentes da loja física.

Todos os pedidos realizados através do website www.vtcell.pt destinam-se a compra online com envio por correio, não sendo possível, após a conclusão da encomenda online, alterar o método de entrega para levantamento em loja física.