📦 Política de Entregas & Devoluções – VTcell

Processamento das Encomendas

As encomendas realizadas no website www.vtcell.pt são processadas em duas etapas distintas:

1ª Etapa – Preparação

Após a confirmação do pagamento, a encomenda entra em fase de processamento logístico, que inclui:

  • Recolha dos produtos em armazém;
  • Conferência dos itens encomendados;
  • Embalagem adequada e segura;
  • Entrega da encomenda à transportadora.

2ª Etapa – Expedição e Entrega

Após a preparação, a encomenda é entregue à transportadora, iniciando-se o processo de distribuição até ao destinatário.

Prazos estimados de distribuição até ao destinatário:
  • Portugal: 24 a 48 horas úteis.

⚠️ O prazo total habitual de todo o processo (preparação + entrega) é de 1 a 5 dias úteis, correspondendo a uma estimativa não vinculativa, podendo sofrer alterações por fatores logísticos, operacionais ou de transporte.

🔒 Prazo Legal Máximo de Entrega

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o prazo máximo legal para entrega de encomendas realizadas à distância é de 30 dias corridos, salvo acordo expresso em contrário.
Os prazos indicados acima correspondem a estimativas habituais, não constituindo um compromisso contratual fixo.

Custos de Envio

  • Portugal (continental e ilhas): 3,99 €

A VTcell oferece envio gratuito para encomendas de valor igual ou superior a 99 €.

Situações de devolução por entrega não concluída

Caso a encomenda seja devolvida à VTcell por:

  • Morada incorreta ou incompleta;
  • Ausência do destinatário;

O reenvio será efetuado mediante pagamento dos novos custos de envio.
Caso o cliente opte por não proceder ao reenvio, será efetuado o reembolso do valor dos produtos, deduzindo os custos de envio inicialmente suportados.

Responsabilidade pela Entrega

A VTcell compromete-se a expedir as encomendas dentro dos prazos indicados.
Após a entrega da encomenda à transportadora, a distribuição passa a ser realizada pela mesma.

A VTcell poderá apoiar o cliente no contacto com a transportadora, sem assumir responsabilidade pelos prazos de distribuição desta.

O cliente compromete-se a:

  • Acompanhar o rastreio disponibilizado;
  • Assegurar a receção da encomenda;
  • Reportar eventuais danos visíveis no prazo máximo de 48 horas após a entrega.

Faturação

As faturas e documentos fiscais são enviados por e-mail após a conclusão da encomenda.

Trocas e Devoluções – Direito de Livre Resolução

As condições abaixo descritas seguem o enquadramento legal aplicável ao comércio eletrónico em Portugal, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014.
A VTcell limita-se a aplicar e explicar as disposições legais em vigor, com o objetivo de tornar o processo de compra e devolução claro para todos os clientes.

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias corridos após a receção da encomenda para resolver o contrato, sem necessidade de indicar motivo.

Comunicação prévia de devolução:

Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deverá comunicar previamente à VTcell a sua intenção de devolução dentro do prazo legal de 14 dias após a receção da encomenda.

A comunicação poderá ser efetuada por e-mail ou através dos meios de contacto disponibilizados no website.

Após essa comunicação, o cliente deverá proceder ao envio do produto para a morada indicada pela VTcell.

Condições para devolução:

O produto deverá ser devolvido no mesmo estado em que foi recebido, podendo apenas ter sido manuseado na medida necessária para verificar a natureza, características e funcionamento do produto.

Produtos que apresentem sinais de utilização para além dessa verificação poderão sofrer dedução correspondente à desvalorização do produto no valor do reembolso.

Produtos que tenham películas protetoras removidas, selos de proteção quebrados ou que apresentem sinais de instalação ou manipulação técnica não poderão ser aceites para devolução.

Custos e prazos:

  • Os custos de devolução são suportados pelo cliente.
  • Recomenda-se o envio por correio registado.
  • O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação dos produtos devolvidos.

Loja Online e Loja Física

A loja online da VTcell opera com stock e condições comerciais independentes da loja física.

Todos os pedidos realizados através do website www.vtcell.pt destinam-se a compra online com envio por correio, não sendo possível, após a conclusão da encomenda online, alterar o método de entrega para levantamento em loja física.