📦 Política de Entregas & Devoluções – VTcell

Processamento das Encomendas

As encomendas realizadas no website www.vtcell.pt são processadas em duas etapas distintas:

1ª Etapa – Preparação

Após a confirmação do pagamento, a encomenda entra em fase de processamento logístico, que inclui:

  • Recolha dos produtos em armazém;
  • Conferência dos itens encomendados;
  • Embalagem adequada e segura;
  • Entrega da encomenda à transportadora.

2ª Etapa – Expedição e Entrega

Após a preparação, a encomenda é entregue à transportadora, iniciando-se o processo de distribuição até ao destinatário.

Prazos estimados de distribuição até ao destinatário:
  • Portugal: 24 a 48 horas úteis.

⚠️ O prazo total habitual de todo o processo (preparação + entrega) é de 1 a 5 dias úteis, correspondendo a uma estimativa não vinculativa, podendo sofrer alterações por fatores logísticos, operacionais ou de transporte.

🔒 Prazo Legal Máximo de Entrega

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o prazo máximo legal para entrega de encomendas realizadas à distância é de 30 dias corridos, salvo acordo expresso em contrário.
Os prazos indicados acima correspondem a estimativas habituais e podem sofrer alterações por fatores logísticos, operacionais ou de transporte.

Custos de Envio

  • Portugal (continental e ilhas): 3,99 €

A VTcell oferece envio gratuito para encomendas de valor igual ou superior a 99 €.

Situações de devolução por entrega não concluída

CaCaso a encomenda seja devolvida à VTcell por morada incorreta ou incompleta, ausência do destinatário ou falta de levantamento, a VTcell contactará o cliente para apurar a solução pretendida.

O reenvio da encomenda está sujeito ao pagamento dos novos custos de envio.

Caso o cliente não pretenda o reenvio, deverá comunicar essa decisão à VTcell. Quando seja exercido o direito legal de livre resolução, o reembolso será tratado nos termos da secção “Trocas e Devoluções – Direito de Livre Resolução”.

Responsabilidade pela Entrega

A entrega é realizada pela transportadora contratada pela VTcell. Até à entrega da encomenda ao cliente, a VTcell presta o apoio necessário perante qualquer incidência de transporte ou distribuição.

O cliente compromete-se a acompanhar o rastreio disponibilizado e a assegurar a receção da encomenda.

Para permitir uma intervenção célere junto da transportadora, eventuais danos visíveis devem ser comunicados logo que possível, preferencialmente no prazo de 48 horas após a entrega. Esta recomendação não prejudica os direitos legalmente aplicáveis em caso de falta de conformidade do artigo.

Faturação

As faturas e documentos fiscais são enviados por e-mail após a conclusão da encomenda.

Trocas e Devoluções – Direito de Livre Resolução

As condições abaixo descritas seguem o enquadramento legal aplicável ao comércio eletrónico em Portugal, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014.
A VTcell limita-se a aplicar e explicar as disposições legais em vigor, com o objetivo de tornar o processo de compra e devolução claro para todos os clientes.

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor pode exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias seguidos a contar da data em que adquire a posse física do artigo.

Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar a sua decisão de forma inequívoca à VTcell, através do Formulário de Livre Resolução ou do e-mail geral@vtcell.pt.

Após a comunicação da resolução, o cliente deverá devolver o artigo no prazo de 14 dias, devidamente acondicionado e com todos os componentes e acessórios entregues, para a morada indicada pela VTcell.

Custos e reembolso

  • Os custos diretos da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro da VTcell, falta de conformidade, defeito abrangido pela garantia ou quando a lei determine o contrário.
  • A VTcell reembolsa todos os pagamentos recebidos, incluindo o custo da modalidade de entrega normal menos onerosa disponibilizada.
  • Caso o cliente tenha escolhido uma modalidade de entrega mais dispendiosa, a VTcell não é obrigada a reembolsar esse custo adicional.
  • O reembolso é efetuado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
  • A VTcell pode reter o reembolso até receber o artigo devolvido ou prova do respetivo envio pelo cliente, consoante o que ocorrer primeiro.

Estado e manipulação do artigo

O cliente pode inspecionar o artigo com o cuidado normalmente permitido numa loja física, para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Caso o artigo tenha sido instalado, utilizado, soldado, danificado ou manipulado para além do necessário para essa inspeção, a VTcell poderá deduzir ao reembolso a desvalorização efetivamente causada, que poderá corresponder à totalidade do valor do artigo quando este deixe de ter valor comercial.

Não se aplica o direito de livre resolução aos artigos legalmente excluídos desse direito, incluindo produtos personalizados ou produzidos segundo especificações do cliente.

Loja Online e Loja Física

A loja online da VTcell opera com stock e condições comerciais independentes da loja física.

Todos os pedidos realizados através do website www.vtcell.pt destinam-se a compra online com envio por correio, não sendo possível, após a conclusão da encomenda online, alterar o método de entrega para levantamento em loja física.