As encomendas são processadas em duas etapas:

1ª Etapa – Preparação
Assim que a encomenda é recebida e paga, entra em processamento. Nesta fase, a nossa equipa:
✔ Recolhe os produtos do armazém.
✔ Junta todos os itens da encomenda.
✔ Acondiciona e embala com segurança.
✔ Entrega à transportadora.

⏳ Tempo de preparação (1ª Etapa):

Normalmente, esta etapa é rápida e imediata.
Em casos excecionais, pode demorar de 1 a 3 dias úteis após o pagamento.
Se a encomenda incluir baterias, a preparação pode demorar mais 1 dia útil.


2ª Etapa – Expedição e Entrega
✔ Depois de a vtcell concluir a 1.ª etapa a encomenda é entregue à transportadora.
✔ Depois de a transportadora receber a encomenda, inicia-se a distribuição e entrega ao cliente.

📦 Tempo estimado de entrega após envio (2ª Etapa):

Portugal Continental e Espanha Continental: 24 a 48 horas.
Ilhas (Portugal e Espanha): 2 a 5 dias úteis.
⚠ Importante: O prazo de entrega só começa a contar após a transportadora receber o pedido por parte da vtcell e não no momento da compra.

Custos e Prazos de Entrega:

  • Portugal Continental: 3,49€, entrega em 24 a 48 horas. Envio grátis para compras superiores a 100€ (sem IVA).
  • Ilhas (Portugal e Espanha): 3,49€, entrega em 2 a 5 dias úteis. Envio grátis para compras superiores a 100€ (sem IVA).
  • Espanha Continental: 3,49€, entrega em 24 a 48 horas. Envio grátis para compras superiores a 100€ (sem IVA).

Em caso de devolução da encomenda devido a moradas incorretas ou incompletas, o reenvio será feito após o pagamento adicional dos novos portes. Se o cliente não aceitar pagar os custos do reenvio, será reembolsado o valor da compra, descontando os portes iniciais.

Faturas e documentos fiscais são enviados por email.

No ato da entrega, o cliente deve verificar o estado do produto, reportando eventuais danos à transportadora no prazo de 48 horas.


Trocas e Devoluções (Relacionado ao Decreto-Lei nº 24/2014)

  • Devoluções Regidas pelo Decreto-Lei nº 24/2014: Especifica que as devoluções seguem as normas do Decreto-Lei, garantindo o direito de livre resolução em contratos à distância.
  • Condições para Devoluções:
    • Prazo de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução.
    • Produtos devem estar em perfeito estado, com fatura, manuais, acessórios e embalagem original intacta.
  • Custos de Devolução: São responsabilidade do cliente, com recomendação de envio registado.
  • Reembolsos: Realizados através do método de pagamento original, ou via transferência bancária, quando necessário. Prazo máximo de 14 dias úteis após verificação dos produtos devolvidos.

Artigos Excluídos de Trocas/Devoluções

Exclusões (conforme previsto no Decreto-Lei):

Produtos que contenham vestígios de uso.

Produtos que tenham sido danificados pelo comprador.

Produtos personalizados ou feitos por encomenda.

Produtos cujo selo de garantia esteja violado.

Produtos de higiene pessoal e telemóveis com embalagens abertas.

Produtos Disponíveis Sob Encomenda

Alguns produtos na nossa loja estão marcados com a mensagem “Disponível por encomenda”, o que significa que não se encontram em stock para envio imediato. No entanto, podem ser adquiridos normalmente. Assim que a encomenda for confirmada, o pedido será processado junto dos nossos fornecedores.

O prazo de entrega para produtos sob encomenda varia entre 7 a 21 dias úteis. Caso o cliente deseje cancelar a encomenda, o reembolso será processado num prazo máximo de 14 dias úteis.